售后服务

配送方式

SimpNeed 团队经过多年的运营服务积累,目前已经余全国各大物流企业建立长期稳定的合作,既可以保证您的订单快速安全到达,同时也可以享受到集团公司物流合作所带来的低价物流成本优惠。配送范围:全国各地及海外。配送方式:德邦物流、百世物流、顺丰物流和跨越物流等国内常用物流企业。 如有特殊物流需求,请您拨打400-998-9940和客服沟通。

收货时间

因所在地区不同而略有差异 (请您尽量放宽您的收货时间,以免因特殊情况耽误您的产品使用计划)。如果您在签收前发现商品有运输损坏问题,请及时拒收并与我们取得联系,SimpNeed 会重新安排为您配送。订单在您签收前,如果发现商品有运输损坏问题,您也可以拒收包裹,写明原因,通过物流企业把货返回给我们,我们在收到您退回的包裹后,会征求您的意见决定是否重新安排邮寄。

配货时限解释

配送时限是从订单状态处理到正在送货次日开始计时,不同的配送方式会有不同的配送时限。如您提供的联系方式或送货地址不正确,将会影响我们配送的速度。为了加快配送速度,请您提供尽可能准确的送货地址信息和联系方式;对于需要送货上门服务的,请提供准确的门牌或者房间号,否则无法为您进行配送。如果您留的送货地址为单位地址,请特别注明您可以收货的时间,如遇到国家法定假日,无特殊说明则送货期限顺延。

签收/验货

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

  • 签收时请与配送人员当面核对:产品名称、产品数量及发货清单、发票(如有)等。
  • 如存在产品破损、产品错误、产品短缺问题等影响签收的因素,请您拨打400-998-9940和客服沟通解决。
  • 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收产品,而没有在配送人员在场的情况下验收,出现的一切问题,SimpNeed 恕不承担责任。

同意退换货的情况

  • 当发生材料型号错误或者在物流运输过程中发生破损、产品错误、产品短缺的,SimpNeed会为您免费退换货。请注意,对于客户定制类材料不接受退货,SimpNeed 会以最短的时间重新生产交付。
  • 对于需要办理退货或者重新生产的,自产品交货日(以实际收货日期为准)起3日内可以办理。

不予办理退换货的情况

如果您在收到产品3日内,您发现产品有质量问题,请联系客服处理。非我公司原因造成的产品质量不良,将不予办理退换货,具体包括:

  • 产品签收后产生的受潮、变色等。
  • 退回产品数量不足。
  • 其他由于用户在使用过程中自身原因造成的产品质量或者数量损失。

退款说明

  • 退款规则:我公司同意退款后,该退款将退回原支付银行账户/支付宝。
  • 退款周期:退款将在10个工作日内向您提供的支付宝、微信或者银行账户汇出。
  • 若订单交易未成功,麻烦申请订单金额的正常退款。退款金额返回到您的账户。

投诉建议

  • 我们极其重视顾客对于产品和服务的反馈,建立了全方位客户沟通渠道。我们的客户服务团队由一支充满活力的工程师团队构成,他们拥有专业的技术知识和良好的职业素养,为您提供产品咨询、信息反馈、投诉和建议等优质服务。
  • 如果您对我们的体验或者服务有任何不满或建议,您可以通过电话或者Email直接和我们沟通,我们会在24小时内处理完毕,并给您回复。
  • 全球客户服务热线:400-998-9940
  • 工作时间:周一至周六,9:00-18:00
  • Email:customer@simpneed.com
我们的口碑

客户说

纽带新材的技术团队帮助我们解决了很多行业内很有挑战性的项目,产品供货稳定,值得信赖与合作。

Andy Wang

三星项目经理

他们总是能抓住客户底层的技术要求,并在材料性能参数方面保持稳定。

程国建

前奔驰研究员

在以往的一些项目合作中,双方团队保持了很好的沟通和稳定的产品服务。

刘京

前博世工程师